Política de Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento da renovação

Para solicitar o cancelamento da renovação da assinatura, o usuário deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@profeplan.com.br ou utilizar o formulário eletrônico de cancelamento. A equipe enviará a confirmação do recebimento da solicitação e realizará as providências aplicáveis.

Quando um painel de gerenciamento autônomo estiver disponível, ele também poderá ser utilizado para administrar a assinatura. Esta página será atualizada para refletir essa funcionalidade.

O cancelamento não deve ser escondido nem exigir procedimento mais difícil que o utilizado na contratação.

2. Efeito do cancelamento

Salvo regra diferente exibida no momento da contratação, o cancelamento interromperá cobranças futuras e o plano permanecerá ativo até o fim do período já pago.

3. Direito de arrependimento

O consumidor poderá solicitar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Utilize o formulário eletrônico ou o e-mail suporte@profeplan.com.br.

4. Cobrança duplicada ou indevida

Cobranças duplicadas, transações não reconhecidas ou erros de processamento deverão ser investigados. Utilize o formulário eletrônico para reportar.

5. Reembolso

Pedidos de reembolso serão avaliados conforme:

• legislação aplicável;
• data da contratação;
• direito de arrependimento;
• cobrança duplicada;
• erro do sistema;
• indisponibilidade relevante;
• condições apresentadas antes da compra.

6. Forma de solicitação

Formulário eletrônico: Acessar formulário de cancelamento, reembolso e direito de arrependimento

E-mail: suporte@profeplan.com.br

Informar:

• nome;
• e-mail da conta;
• plano;
• data aproximada;
• motivo;
• identificador da cobrança, quando disponível.

Nunca enviar número completo do cartão ou código de segurança por e-mail ou formulário.